Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o ClinicMobile trata dados pessoais no uso da nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Ela integra os nossos Termos de Uso.

1. Dados que coletamos

1.1. Dados de cadastro e uso (ClinicMobile como controlador)

• Dados de identificação e contato da clínica e dos usuários: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ.
• Dados de acesso e uso: credenciais, registros de login, endereço IP, ações realizadas e logs de sistema.
• Dados de cobrança: plano contratado e informações de pagamento processadas pelo gateway (não armazenamos o número completo do cartão).

1.2. Dados tratados em nome da clínica (ClinicMobile como operador)

• Dados de pacientes inseridos pela clínica: identificação, contato, prontuário, prescrições, exames, dados de saúde e financeiros do atendimento.
• Conteúdos de teleconsulta, quando o recurso for utilizado (ver seção 8).

2. Para que usamos os dados

• Fornecer, operar e manter a plataforma e suas funcionalidades.
• Autenticar usuários e garantir a segurança das contas.
• Processar assinaturas e pagamentos.
• Prestar suporte e comunicar avisos operacionais e de serviço.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Aprimorar a plataforma, sempre respeitando a confidencialidade.

3. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases da LGPD aplicáveis a cada caso, especialmente: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando exigido, o consentimento do titular — como no uso da telemedicina com transcrição e resumo por inteligência artificial.

4. Compartilhamento e operadores

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los com prestadores que nos apoiam na operação do serviço, sob obrigações de confidencialidade e segurança, incluindo:

• Infraestrutura em nuvem (hospedagem e armazenamento).
• Processadores de pagamento, para a cobrança das assinaturas.
• Serviços de inteligência artificial, exclusivamente para gerar a transcrição e o resumo de teleconsultas, quando o recurso for ativado com consentimento.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Transferência internacional

Alguns prestadores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir um nível adequado de proteção.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, tais como: segregação de dados por clínica, criptografia de credenciais e informações sensíveis, controle de acesso por perfil e rotinas de backup. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; caso ocorra um incidente relevante, agiremos conforme a legislação.

7. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política, ao cumprimento de obrigações legais e à guarda de prontuários conforme as normas aplicáveis. Encerrada a conta, os dados poderão ser exportados dentro do prazo informado e, em seguida, eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.

8. Telemedicina e inteligência artificial

Quando a clínica utiliza a teleconsulta com transcrição e resumo por IA, o áudio da chamada é processado para gerar a transcrição e o resumo, que ficam disponíveis no prontuário. Esse recurso depende de consentimento e é de apoio, não substituindo o julgamento clínico. Não retemos a gravação de vídeo da consulta após o processamento.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes essenciais ao funcionamento da plataforma (por exemplo, para autenticação e segurança da sessão). Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que alguns recursos podem depender deles.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Para dados de pacientes, os pedidos devem ser dirigidos à clínica responsável (controladora); nós a apoiamos no atendimento dessas solicitações.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma, com indicação da data da última atualização no topo desta página.

12. Encarregado e contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail contato@clinicmobile.com.br.